Functie omschrijving Senior Customer Service Medewerker
Onze opdrachtgever biedt een unieke dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Een internationale omgeving met winkels worldwide omringd door de nieuwste elektronica en gadgets. Een bijzondere werkplek. We zijn op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker voor op het hoofdkantoor. Ben jij van jezelf oplossingsgericht, een leuke coach en hou je ervan om de verantwoordelijkheid te nemen?
Als Senior Customer Service Medewerker ga jij al je skills inzetten. Je bent iemand die goed het overzicht weet te behouden en je bent continu op zoek naar de meest efficiënte manier van werken. Je hebt een goede teamspirit en je bent niet bang om je keuzes te verantwoorden tegenover het management.
Wat ga je doen?
- Als Senior Customer Service Medewerker word je onderdeel van het klantenservice team, bestaande uit 2 teamleden. Je ondersteunt de afdeling met de dagelijkse werkzaamheden.
- Dagelijks telefonisch en per mail contact met klanten
- Het verwerken van retouren
- Het beantwoorden van de livechat
- De garantie afhandeling en het onderhouden van de mailbox
- Jij weet om te gaan met vertrouwelijke informatie en werkt nauwkeurig en secuur.
- Verder ben je verantwoordelijk voor zaken als beoordelingsgesprekken, het optimaliseren van processen, financiële en commerciële beslissingen zoals het al dan niet vergoeden van geretourneerde producten en het bepalen en aanpassen van het retourbeleid
Dit ben jij
- mbo4 werk- en denkniveau
- Ervaring als customer service medewerker, bij voorkeur leidinggevend
- Ervaring met MS Office
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift
- Ervaring in service- en oplossingsgericht werken, je hebt oog voor bedrijfsprocessen
- De vacature is voor 32 of 38 uur per week
- Daarnaast ben je van nature pro-actief, en bent hands-on. Je zorgt ervoor dat de klanten altijd tevreden zijn.
Bedrijfsprofiel
De opdrachtgever is een internationale organisatie met winkels op vliegvelden in diverse landen. De bedrijfscultuur is informeel en er werken ambitieuze teams samen met elkaar.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tot 3100 euro bruto per maand
- Er is veel ruimte voor ondernemerschap en vrijheid om initiatieven te nemen
- Onze opdrachtgever is een bedrijf waar je verder kunt groeien
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Opleidingsmogelijkheden
Waarom solliciteren via Match for Talent
- Snel reactie
- Grotere kans op aanname
- Gratis sollicitatiehulp, coaching en begeleiding
- Persoonlijk contact
- Je komt rechtstreeks in dienst bij de werkgever!
Locatie
Hoofddorp
Publicatie datum
17.04.2023
